1000colors千色店会员管理制度

一、 目的
加强对会员的管理工作，通过有效的管理措施建立会员完整资料库、提升对会员个性化服务质量，以提升会员满意度、忠诚度及销售贡献，更好地为公司营运管理服务。
二、 适用范围
本制度适应于公司后台、网站及所有门店。
三、会员入会方式及购物折扣
（一）入会方式
方式一：顾客全场单次消费满500元（以收银小票为准，不含现金券金额），完整填写入会申请表即可成为千色店会员； 方式二：顾客完整填写入会申请表，半年内（从发卡日起计）累计消费满1000元即可成为千色店会员；
方式三：顾客成功办理招商银行-千色店联名信用卡，即可成为千色店会员。
（二）购物折扣
千色店会员购买正价商品九五折，特惠商品除外。
注：特惠商品包括促销活动期间的折扣商品以及个别指定不参与会员折扣的商品。
四、会员积分制度
（一）积分规则
1、会员购买店内商品（包括特惠商品）可获得积分奖励，积分标准为50元积1分，以此类推累积；积分按实际支付金额计算，未满50元按小数累计（按四舍五入原则精确到小数点后1位数，如0.1分）。
2、成为千色店会员即可开始累积积分，入会的当次消费金额中超过指定入会金额的部分即可积分，积分于次日生效。
3、会员积分每年定期实行滚动减半，积分有效期截止至每年7月31日（含当日），每年8月1日执行减半，减半后剩余积分继续累积；实行积分减半时以已到卡内的积分为准。
（注：实行积分减半时以已到卡内的积分为准，例如会员于2009年7月31日在店内消费，所得积分于8月1日计入卡内，则此积分是在2010年8月1日实行减半。）
5、会员使用积分购买店内商品时，积分支付的那部分金额不予以开具发票；如符合公司退换货规定，积分支付的商品可进行退货，门店需刷会员卡上机进行退积分。
（二）积分使用规定
1、积分兑换比例为：1分=1元；
2、会员可使用卡内积分按比例直接抵扣消费金额，全场通用，无任何限制；积分不得兑现。
（例如某会员在店内消费20元，她的卡内有10积分，她即可使用10积分抵扣10元，再另付10元完成交易）
3、会员当天消费所累积的积分，次日购物时方可使用；
4、如会员卡已为失效卡，则卡内积分不能再使用；收银员在操作积分兑换时必须先上机确认会员卡为有效卡并与会员核对个人资料后再进行积分兑换操作，如收银员错误操作则追究收银员责任。
（三）积分查询途径
1、至千色店各分店查询
2、拨打客服热线电话查询（800-830-5179，未开通服务地区：0755-82434101）
3、登录千色店官方网站查询（www.1000colors.com）
五、会员其它优惠政策
（一）常规优惠
1、提前获知千色店主题促销活动以及会员特惠讯息；
2、可定期获赠千色店品牌杂志；
3、尊享店内促销活动的会员专享优惠；
4、会员生日当月（整月不限次数）来店消费可享受双倍积分（以系统登记生日日期为准）；
5、可优先受邀参加新品体验活动及问卷调查活动并获赠精美礼品；
6、可优先受邀参加千色店举办的时尚活动（如时尚模特秀、美容专题讲座等）及公司年度晚会；
7、可享受千色店联盟商家提供的优惠；
8、可尊享皮具及饰品免费保养服务；
9、参与VIP年终消费排名活动，赢取年度“美丽奖学金”（排名前五名获赠1000元现金券）。
（二）新店开业会员优惠
10、新店开业期间开展会员优惠活动，视新店具体情况选择优惠方式：降低入会门槛或消费双倍积分。
六、会员卡发放及使用规定
（一）会员卡发卡规定
1、顾客当次来店消费即满足入会条件，完整填写入会申请表后即可成为会员，门店给予发放会员卡，会员卡于次日生效。
2、顾客在店内任意消费并完整填写入会申请表，门店给予发放会员卡，但在顾客未满足入会条件前会员卡仅用于记录顾客在千色店的累积消费，不可享受会员各项优惠。为准确记录消费数据，顾客持卡来店购物时门店必须刷卡上机。
3、当顾客满足入会条件后，可自动升级为会员，无需换卡就可以享受会员各项优惠政策，会员卡于升级后次日生效。
4、由店员认真指导顾客完整填写入会申请表，并核实顾客所填资料完整（所有必填项必须完整填写）并无明显错误后方可发放会员卡，如资料不完整或有明显错误则不能发卡。
（二）会员卡使用规定
1、会员卡可在千色店全国各连锁分店通用。
2、会员购物时出示会员卡即可享受会员待遇。如会员未携带会员卡时，也可提供姓名及手机号码由店员核实身份后享受会员折扣及积分，但积分兑换商品必须刷会员卡。
3、顾客满足入会条件后即可成为千色店会员，会员卡于次日生效。
（注：在开卡分店会员卡可实时生效，但在其它分店需于次日才能生效）
4、一年内没有刷卡消费的会员取消会员资格，不再享受会员所有优惠；会员卡不收回但卡内积分清除（此条规定不适用于招行联名卡会员）。
5、会员一人只限持有一张会员卡，不得重复办理会员卡，以相同姓名及身份证号码办理的第二张会员卡视为无效。
6、会员主动声明放弃会员资格，必须持个人身份证来店办理手续。此后三个月内可再凭该证件无条件重新申请恢复会员资格，但须支付会员卡制作成本10元，若超过三个月则必须按首次办理会员卡的要求入会。
（三）门店操作注意事项
1、门店必须将会员入会申请表定期每月10日前返回给后台客服，如是一次性消费满额办卡的会员则必须将购物小票装订在一起返回。
2、门店必须每周一完成上周新增会员资料的录入及上传后台系统，并即时跟进资料是否生效。
七、会员卡资料更新及更换、补办卡事项
（一）会员卡资料更新
1、会员可通过以下途径更新个人资料：
（1）至千色店各分店更新；
（2）拨打客服热线电话查询（800-830-5179，未开通服务地区：0755-82434101）
2、门店受理会员卡资料更新时，需先核实会员身份后认真记录资料更新的内容，并填写《顾客资料更新/换卡登记表》，定期于每周一提交此表至营销部客服，由营销部客服负责于一周内完成会员资料的更新。
（二）会员卡更换及补办
1、顾客申请更换或补办会员卡：
（1）非人为原因（如：磁条因使用时间太长而无磁）导致会员卡无法正常使用时，顾客可持会员卡至千色店各分店申请更换；店员与顾客重新核对个人资料后即可发放新卡，旧卡由门店回收，不收取任何费用；
（2）人为原因（如：人为损坏、遗失）导致会员卡无法正常使用时，顾客可至千色店各分店申请补办新的会员卡，店员与顾客重新核对个人资料后即可发放新卡，并收取每张会员卡10元工本费。
（3）顾客遗失会员卡需补办时，必须持本人身份证至门店办理申请手续，门店核对身份无误后予以办理。
2、门店受理为顾客更换或补办会员卡后，需填写《顾客资料更新/换卡登记表》，定期于每周一提交此表至营销部客服，由营销部客服跟进信息部于一周内完成会员卡的转换工作（将旧卡中的会员信息和积分等全部转移至新卡且旧卡停止使用）。
（三）其他事项
3、门店需提前7天向会员组提交补发会员卡的申请，如因促销活动需求申请数量超过常规发卡量需提前10天提出申请。

八、附则
本制度于2009年8月1日起执行，每年进行修订。